党的十八大以来，省委民声通道工作室党支部以推进党支部规范化示范点建设为契机，坚持一手抓党建、一手抓业务，着力打造一支“政治合格、业务精湛、服务群众、廉洁自律”的干部队伍，从而为工作创佳绩、品牌更响亮提供了有力保证。省委常委、省委秘书长、省直工委第一书记刘捷不仅在批示中明确指出“民声通道是省委联系群众的品牌”，而且称赞省委民声通道工作室的党员干部“工作扎实细致，值得表扬！”由省委民声通道工作室具体承担的人民网网友给省委书记留言的办理回复工作连创佳绩，2015-2017年省委办公厅连续三年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位。

一、着力打造对党忠诚的政治过硬队伍

“对党忠诚”是每位党员入党时的庄严承诺，也是习近平总书记对党办人的第一要求。为将忠诚融入灵魂和血液，狠抓思想政治教育，引导每位党员坚持绝对忠诚的政治品格。一是忠诚于党的信仰。信仰是共产党人的精神支柱和政治灵魂。坚持每周开展一次政治学习，学习党的理论、路线、方针、政策，组织党员开展学习交流，使每位党员都清醒地认识到，党的信仰是照亮前行的灯塔，只有绝对忠诚于党的信仰，才能经得起风浪考验，抵得住各种诱惑，保持民声通道工作正确的政治方向。二是忠诚于党的组织。一筷易折，十筷难断。我们党之所以能从胜利不断走向胜利，靠的就是党组织的强大凝聚作用，将我们千千万万的党员凝聚在一起，形成一股攻无不克战无不胜的强大力量。为提高凝聚力和战斗力，不断强化党支部对民声通道业务工作的统领和指导，凡是重要决策和部署，都以支部会议或全体党员会议的形式进行研究，一旦做出决定，就坚决遵照执行，引导全体党员时刻感受到组织、绝对忠诚于组织。三是忠诚于党的事业。党的根本宗旨，决定了党的事业就是人民的事业，而民声通道工作“服务领导、服务群众”的双重属性，则充分体现了党和人民事业的有机统一。党的十八大以来，民声通道工作室党支部牢固树立创新的理念，不断创新工作方式，在加强品牌宣传和渠道拓展方面研究并落实很多好办法，推动民声通道工作迈上新台阶，取得了良好成效。截止目前，省内外对民声通道工作进行不定期宣传的媒体已有15家，群众反映渠道也从过去4条增加至6条，民声通道品牌影响力和覆盖面持续得到扩大。

二、着力打造服务省委的信息前哨队伍

作为省委办公厅的一个工作处室，始终牢记党委“坚强前哨”的职责使命，着力收集更广泛更全面的重要社情民意，提供省委省政府作为决策参考。一是加强社情民意收集。2004年省委办公厅率先开通全天候面向全社会收集社情民意的电子邮箱后，又相继开通短信平台、移动手机和互联网站，社情民意收集能力不断增强，年收集社会各界反映一度高达15000余条，为省委了解社情民意、化解社会矛盾提供了大量信息参考。近年来，顺应自媒体和互联网技术的发展，抢占技术高地，开通了民声通道微信公众号，群众只要点开微信就能轻松便捷地将诉求和建议直接发送到省委。在公众号刚开通的半个月内，日均收集群众反映达100余条，迅速跻身成为群众反映的主渠道。二是加强社情民意分析。及时转变工作思路，不断拓展民声通道信息服务职能，力争从纷繁复杂的社会反映中，分析发现一些带有倾向性和普遍性的热点、难点问题，促进同类问题在全省范围内得到一揽子解决。比如，经过分析发现百果千菜连锁店售出群众预付卡后大量关停门店、不动产登记制度实施之初各部门衔接不到位、商业楼盘资金链断裂开发商跑路等问题后，都及时形成综合信息呈报省委省政府领导并得到领导批示，有效促进了问题解决。三是加强社情民意调研。一些看似简单的群众诉求和社会矛盾，其背后往往都有着深刻的历史原因、政策原因或社会原因，因此不满足于在表面上解决问题，而是积极从根子上找原因、想办法。如群众反映位于永修县和南昌桑海开发区交界处的双喜小区无法办理不动产登记证，深入调研后发现，该问题不仅存在于双喜小区，周边小区和大量居民自建房也存在类似问题，问题产生的根本原因是两地对插花地的管辖权限问题存在争议，导致两地均无法为群众办理不动产登记手续。民生通道将调研的情况呈报省委领导后，得到省委主要领导的批示，经省委办公厅列入督办事项，促使问题得到妥善处理。

三、着力打造心系群众的为民解忧队伍

“全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，也是我们党一切工作的最终落脚点。省委民声通道每天都会收到大量各类社会反映，按照“件件有落实、事事有回音”的办理要求，工作量非常大，没有一支决心为民解忧的队伍，很难落到实处。为此，对每位同志都提出明确工作要求。一是要有为民办事的情怀。要深知每条群众反映的背后其实都寄托着一个群众，乃至一个家庭的期盼，甚至关乎某一社会领域的公平公正。要求每位同志都要带着感情，像对待自己的亲人一样对待反映群众，将其反映的事当做自己的事来办。比如，结合实际，制定了接听群众来电的“六必须、六不准”制度，将为民情怀落到具体行动当中。二是要有求真务实的作风。为确保群众反映事项得到有效落实，建立并完善了一系列行之有效的工作机制，如群众反映件直接呈送各地党委一把手制度、实地复核制度、电话回访制度、定期通报制度、明察暗访制度等，做到不轻易对各地承办的情况进行“办结”认定。在省委民声通道工作室人员力量相对不足的情况下，充分调动各地各部门的力量，要求其对每件省委民声通道反映件进行实地复核，并且不定期安排媒体记者参与复核活动，跟踪落实情况。求真务实的作风，换来了省委民声通道的深植民心，不少群众寄来感谢信，称赞省委民声通道是“真正为民办好事办实事，得到全省人民公认的好部门好单位”。三是要有较真碰硬的韧劲。对于一些复杂难办或涉及面广的难点问题，有些地方难免会有畏难情绪，有的久拖不决，有的处理不到位。对此，坚决不放过，要求全体干部发扬钉钉子的精神，对待涉及群众利益的事要做到紧盯不放、一抓到底、务求实效。如某地群众反映当地一村民违规建房，县委调查后认为违章情况属实，但由于建房村民强烈抵制，加之房屋已既成事实，迟迟不予执法拆除。得知情况后，工作人员多次发函进行催办，要求当地必须对问题处置到位。在工作中体会到，只有保持韧劲、攻坚克难，才能真正把群众的事办实办好，为群众排忧解难才不会成为一句空话。

四、着力打造严守纪律的清正廉洁队伍

省委民声通道直面群众，一言一行都体现党的作风，关系省委的形象。坚持从政治和全局的高度充分认识廉洁自律的重要性，时刻绷紧廉洁自律这根弦，鞭策全体党员筑牢拒腐防变的思想道德防线。一是严以用权。民声通道虽然不是权力部门和执法机构，却是省委联系群众的直接纽带，传递的是省委领导的为民情怀，体现着省委的权威。群众反映的有关情况经受理交办后，地方党政部门通常都会高度重视、积极配合。因此时常会有一些别有用心的人，妄图通过虚假反映甚至诬告，借省委民声通道向地方党委政府施压，谋取不正当利益。为杜绝此类情况，严格审核每件反映件，对于反映问题不具体、线索不明确或者存在疑点的情况反映，要么退回请反映人补充后再反映，要么先与有关部门进行沟通，了解事情来龙去脉后，再予以受理处理。二是严以律己。在开展明察暗访的过程中，坚持做到不打招呼、不发通知、不当“钦差”，经常是带着一部手机，导航进村入户，甚至翻山越岭，直接深入基层一线了解情况，面对面与群众打交道。对于确实需要基层同志陪同或者介绍情况的，严格执行中央八项规定，尽力将干扰降到最低，坚决杜绝出现违规违纪现象。三是严以修身。“国无德不兴，人无德不立。”作为党员，就是社会标杆。只有严以修身，切实提高道德境界，才能将他律变为自律，将外在的约束变为内在的要求，始终保持共产党人的政治本色。为此，民声通道结合省委办公厅开展纪律作风整顿，组织全体党员认真剖析自查，切实整改落实，要求每位同志时时处处严格要求自己、检点自己、修正自己、提高自己，争做一名遵纪守法、处事公正、作风正派、举止文明的民声通道人，切实维护好省委民声通道这个品牌形象。